Василий Рудой: «За шесть месяцев 2018 года зарегистрировано более 2,5 млн обращений за получением услуг МФЦ»

Василий Рудой: «За шесть месяцев 2018 года зарегистрировано более 2,5 млн обращений за получением услуг МФЦ»
Объем услуг региональных МФЦ в первом полугодии вырос почти на четверть. Об этом сообщил заместитель губернатора Ростовской области Василий Рудой на заседании комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Ростовской области.

По словам замгубернатора, из всех обращений за первое полугодие 1,5 миллиона – услуги, порядка 1 миллиона – консультации. По сравнению с этим же периодом прошлого года число обращений увеличилось на 23%. Василий Рудой подчеркнул, что рост сохранится и дальше.

- С точки зрения покрытия территории региона сеткой МФЦ Ростовская область всегда была в числе лидеров. В приоритете – улучшение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, инновационные формы работы с заявителями, – отметил заместитель.

Мониторинг деятельности донских МФЦ проводился по следующим параметрам: время ожидания в очереди, продуктивность работы окон и удовлетворенность граждан качеством оказанных услуг. Кроме того, в 29 региональных МФЦ был проведен анализ оказания услуг в форме «контрольной закупки». Выявленные проблемы будут решать вместе с администрациями муниципалитетов.

Определять, довольны ли граждане качеством работы МФЦ, в дальнейшем смогут и разработки донских IT-специалистов. Замгубернатора поручил опробовать такой формат работы в нескольких пилотных центрах.

- Привычный нам способ обратной связи с заявителями – на основании обращений через call-центры. Это одна шкала оценки данных. Другая – в режиме реального времени оценка настроения людей в соответствии с их удовлетворенностью. Это поможет повысить качество предоставления государственных и муниципальных услуг.

На заседании решили также изменить положение о проведении конкурса «Лучший многофункциональный центр Ростовской области». Комиссия выделила номинацию, актуальную для города с крупной сетью многофункциональных центров – «Лучший МФЦ с количеством окон обслуживания заявителей менее 10».

Добавить комментарий

Зарегистрироваться - чтобы никто не мог писать от вашего имени

Мы не публикуем:

- комментарии, содержащие оскорбления личного, религиозного и национального характеров

- комментарии, в которых есть ссылки на другие интернет-ресурсы

- комментарии, не имеющие отношение к данной теме

- комментарии, содержащие нецензурные слова и выражения

САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ
Топ 10 комментируемых
Главная
© 2016 - «DonDay» Все права защищены
Свидетельство о регистрации СМИ
ЭЛ № ФС 77 - 68957 выдано федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 07.03.2017 г.
Учредитель: Налбандян С.А.
Главный редактор: Коваль И.П.
Эл.почта редакции: redaktor-bn@mail.ru
Телефон редакции: (8635)22-07-07
  • Яндекс.Метрика
  • 18+